1. Por que o projeto que comprei não abre no Studio
Infelizmente a Silhouette America, empresa proprietária da marca Silhouette, não permite a venda de arquivos em formato.studio. Dessa forma, todos os projetos vendidos no site são enviados em formatos compatíveis, como DXF e SVG.
Para configurar seu Silhouette Studio para abrir arquivos nesses formatos, recomendo esse vídeo: Abrindo arquivos em formato diferente no Studio.
2. Baixei um arquivo no site e está pedindo senha para abrir. Como posso resolver?
É importante salientar que as artes dos projetos para imprimir e cortar não são editáveis. Isso significa que não é possível abrir em programas de edição para fazer qualquer modificação.
Os projetos gratuitos normalmente são disponibilizados em Studio e em PDF. Ambos podem ser abertos usando o Silhouette Studio e o Adobe Reader, respectivamente, sem necessidade de senha.
3. Fiz a compra, mas não recebi o projeto. O que devo fazer?
Primeiramente, verifique se o email usado no cadastro foi digitado corretamente. Em seguida, verifique se a mensagem com o link para download não foi para a caixa de spam (Hotmail, Yahoo e Gmail normalmente enviam diretamente para o spam).
Caso deseje que o email com o link para download seja reenviado, você mesma pode solicitar diretamente no site.
Basta acessar https://www.thiaraney.com.br/meus-pedidos e clicar no ícone de nuvem à frente do pedido que você quer receber novamente. Lembrando que o link para download ficará disponível novamente por 10 dias, e que o reenvio só pode ser feito uma vez.
Caso não consiga fazer o reenvio pelo site, escreva para contato@thiaraney.com.br informando o número do pedido.
4. O que é PDF?
PDF é um formato portátil para documentos (Portable Document Format) e é muito utilizado devido a sua facilidade de uso. PDF é uma extensão de arquivo. Extensão é a parte final do nome do arquivo que aparece depois do ponto. Exemplo: kitpadrao.pdf
Um documento PDF tem a mesma aparência, cor, tipo de impressão, gráficos e formato que um documento impresso. Para abrir um arquivo PDF você precisa de um programa de leitura de arquivos PDF como o Adobe Reader, que é um programa livre e que poder ser baixado aqui: get.adobe.com/br/reader/
5. Recebi o PDF via email, quantas vezes posso imprimir?
Você pode imprimir quantas vezes achar necessário.
6. Cliquei no link mas não consigo fazer o download do arquivo. O que devo fazer?
Alguns navegadores travam o link para download. O primeiro passo é tentar abrir a mensagem usando outro navegador (Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox). Caso ainda assim não consiga fazer o download, clique com o botão direito no link e selecione a opção copiar hiperlink. Cole o conteúdo em seu navegador e tecle Enter. O download deverá começar em alguns minutos.
7. Posso receber o arquivo anexado no email em vez do link para download?
Como os projetos são preparados em alta resolução, muitas vezes o tamanho dos arquivos é muito grande para serem enviados por email. Enviar o link para download também diminui os riscos de o seu servidor de email bloquear a mensagem.
8. Qual papel devo usar para imprimir meu kit?
Por aqui utilizo o papel offset de 240g e de 180g para as peças não adesivas e papel adesivo fosco 135g para as demais. Entretanto, o melhor papel para você vai depender do tipo de impressão que escolher. Para impressoras a laser, por exemplo, sugiro o papel couchê 180g.
Você pode ver mais sobre isso clicando aqui.
9. Quando tento imprimir meu PDF a impressão sai cortada, toda errada. O que pode ser?
Talvez a impressão cortada seja por um conflito do programa com a sua impressora. Tente fazer assim: Primeiro, atualize a versão do seu Adobe Reader, aqui: get.adobe.com/br/reader/.
Depois, ao enviar para impressão, clique em Advanced, selecione a caixa "Print as Image" (ou Imprimir como imagem) e clique em OK.
10. Ao receber meu PDF com campos editáveis posso salvar as alterações feitas antes de imprimir?
As versões mais recentes do Adobe Reader permitem que as alterações feitas no campo sejam salvas para consulta posterior. Indicamos que você faça o teste para ver se o seu Adobe Reader salva as alterações antes de preencher todos os campos.